Politique de remboursement et d’annulation

Cette politique de remboursement et d’annulation explique les conditions selon lesquelles Premium Brazil Sugar traite les annulations de commandes, les demandes de remboursement et les litiges contractuels. En tant qu’exportateur international de sucre en vrac, toutes nos transactions sont régies par des accords formels et les réglementations du commerce international.

En confirmant une commande auprès de Premium Brazil Sugar, les acheteurs acceptent les conditions décrites dans la présente politique de remboursement et d’annulation.

1. Politique de remboursement et d’annulation – Confirmation de commande

Une ordonnance ne devient juridiquement contraignante qu’après :

Une facture pro forma (PI) est émise.
Un contrat de vente est signé.
Les modalités de paiement sont convenues.
L’instrument financier convenu (LC, SBLC ou TT) est vérifié

Avant cette étape, les acheteurs peuvent annuler sans frais. Après confirmation, la présente politique de remboursement et d’annulation s’applique intégralement.

2. Politique de remboursement et d’annulation – Conditions d’annulation de commande

Annulation avant la production

Si la production n’a pas encore commencé et que les modalités d’expédition n’ont pas été finalisées :

Les acheteurs peuvent soumettre une demande d’annulation écrite
Des frais administratifs ou de documentation peuvent s’appliquer.
L’approbation est soumise à un examen interne.

Annulation après la planification de la production ou de l’expédition

Une fois la production lancée ou l’espace de chargement réservé :

L’annulation peut ne pas être autorisée.
Les coûts de production seront déduits.
Des pénalités contractuelles peuvent s’appliquer.

L’exportation de sucre en vrac implique une planification logistique, la réservation de conteneurs et la planification des opérations portuaires. Par conséquent, toute annulation tardive peut engendrer des pertes financières.

3. Politique de remboursement et d’annulation – Conditions d’admissibilité au remboursement

Conformément à la présente politique de remboursement et d’annulation, les remboursements ne peuvent être accordés que dans des cas tels que :

Paiement en double
Erreur de facturation vérifiée
Non-exécution contractuelle avérée
Résiliation de contrat convenue d’un commun accord

Toute demande de remboursement doit être soumise par écrit, accompagnée des pièces justificatives.

Les remboursements approuvés suivront les procédures définies dans le contrat de vente.

4. Situations de non-remboursement en vertu de la présente politique de remboursement et d’annulation

Aucun remboursement n’est accordé pour :

variations des prix du marché
Changement de décision de l’acheteur
Refus de licence d’importation
Problèmes de dédouanement dans le pays de destination
Retards causés par un cas de force majeure

Toutes les opérations de commerce international respectent les normes établies par la
Chambre de commerce internationale .

5. Réclamations relatives à la qualité et litiges liés aux inspections

Si un acheteur estime que les spécifications du produit ne correspondent pas au contrat :

Une réclamation formelle doit être soumise dans le délai convenu.
Des rapports d’inspection indépendants doivent être fournis.
Les réclamations doivent être conformes aux certificats d’inspection convenus (SGS ou équivalent).

Nos processus de contrôle qualité suivent les pratiques commerciales agricoles internationales référencées par l’
Organisation des Nations Unies pour l’alimentation et l’agriculture (FAO) .

6. Litiges relatifs aux paiements

En cas de litige financier :

Les deux parties conviennent de tenter de résoudre le problème par la négociation.
Les documents bancaires seront examinés.
Un arbitrage peut être engagé si nécessaire.

Cette politique de remboursement et d’annulation est régie par le droit applicable spécifié dans le contrat de vente.

7. Clause de force majeure

Les remboursements et les annulations peuvent ne pas s’appliquer dans les cas suivants :

catastrophes naturelles
Restrictions gouvernementales à l’exportation
Sanctions ou embargos
Fermetures de ports
Perturbations du transport maritime

De tels événements sont considérés comme des cas de force majeure et sont traités conformément aux normes commerciales internationales reconnues par l’
Organisation mondiale du commerce .

8. Délai de traitement des remboursements

Si un remboursement est approuvé en vertu de la présente politique de remboursement et d’annulation :

Le délai de traitement peut être de 7 à 30 jours ouvrables.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.
Les délais de traitement bancaire peuvent varier.

Tous les remboursements approuvés sont officiellement documentés.

9. Références aux politiques internes

Cette politique de remboursement et d’annulation doit être lue conjointement avec notre :

Ces pages expliquent en détail les obligations contractuelles, les conditions d’expédition et les normes de conformité.

10. Contact pour toute question relative à la politique de remboursement et d’annulation

Pour toute question concernant cette politique de remboursement et d’annulation, veuillez contacter :

Téléphone : +55 11 93147-1328
E-mail : info@premium-brazilsugar.com
Localisation : Av. Brick. Faria Lima, 4100 – Itaim Bibi, São Paulo – SP, 04538-132, Brésil

Toutes les demandes doivent être soumises par écrit pour examen officiel.

Dernière mise à jour : mardi 3 mars 2026