سياسة الاسترداد والإلغاء
توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه الشروط التي تتبعها شركة بريميوم برازيل شوجر في معالجة إلغاء الطلبات، وطلبات الاسترداد، والنزاعات التعاقدية. وبصفتها مُصدِّرًا دوليًا للسكر بالجملة، تخضع جميع المعاملات لاتفاقيات رسمية ولوائح التجارة العالمية.
بتأكيد الطلب لدى شركة Premium Brazil Sugar، يوافق المشترون على الشروط الموضحة في سياسة الاسترداد والإلغاء هذه.
1. سياسة الاسترداد والإلغاء – تأكيد الطلب
لا يصبح الأمر ملزماً قانونياً إلا بعد:
- يتم إصدار فاتورة مبدئية (PI)
- تم توقيع عقد البيع
- يتم الاتفاق على شروط الدفع
- يتم التحقق من الأداة المالية المتفق عليها (خطاب اعتماد، أو خطاب اعتماد احتياطي، أو حوالة مصرفية).
قبل هذه المرحلة، يحق للمشترين إلغاء الطلب دون أي غرامة. بعد التأكيد، تسري سياسة الاسترداد والإلغاء هذه بالكامل.
2. سياسة الاسترداد والإلغاء – شروط إلغاء الطلب
الإلغاء قبل الإنتاج
إذا لم يبدأ الإنتاج بعد ولم يتم الانتهاء من ترتيبات الشحن:
- يجوز للمشترين تقديم طلب إلغاء كتابي
- قد يتم تطبيق رسوم إدارية أو رسوم توثيق.
- الموافقة تخضع للمراجعة الداخلية
الإلغاء بعد الإنتاج أو جدولة الشحن
بمجرد بدء الإنتاج أو حجز مساحة الشحن:
- قد لا يُسمح بالإلغاء
- سيتم خصم تكاليف الإنتاج
- قد يتم تطبيق عقوبات تعاقدية
يتطلب تصدير السكر السائب تخطيطاً لوجستياً، وحجزاً للحاويات، وجدولة للموانئ. لذا، فإن الإلغاءات المتأخرة قد تتسبب في خسائر مالية.
3. سياسة الاسترداد والإلغاء – شروط استحقاق الاسترداد
بموجب سياسة الاسترداد والإلغاء هذه، لا يجوز منح المبالغ المستردة إلا في حالات مثل:
- دفع مكرر
- تم التحقق من خطأ في الفاتورة
- عدم الوفاء التعاقدي المثبت
- إنهاء العقد بالتراضي
يجب تقديم جميع طلبات استرداد الأموال كتابياً مع المستندات الداعمة.
ستخضع عمليات رد الأموال المعتمدة للإجراءات المحددة في عقد البيع.
4. الحالات التي لا تستوجب استرداد المبلغ بموجب سياسة الاسترداد والإلغاء هذه
لا تُمنح المبالغ المستردة في الحالات التالية:
- تغيرات أسعار السوق
- تغيير قرار المشتري
- رفض رخصة الاستيراد
- مشاكل التخليص الجمركي في بلد المقصد
- التأخيرات الناجمة عن القوة القاهرة
تلتزم جميع عمليات التجارة الدولية بالمعايير التي وضعتها
غرفة التجارة الدولية .
5. مطالبات الجودة ونزاعات التفتيش
إذا اعتقد المشتري أن مواصفات المنتج لا تتطابق مع العقد:
- يجب تقديم مطالبة رسمية خلال الإطار الزمني المتفق عليه
- يجب تقديم تقارير تفتيش مستقلة
- يجب أن تتوافق المطالبات مع شهادات التفتيش المتفق عليها (SGS أو ما يعادلها).
تتبع عمليات الجودة لدينا ممارسات التجارة الزراعية الدولية التي أشارت إليها
منظمة الأغذية والزراعة .
6. نزاعات الدفع
في حالة نشوب نزاع مالي:
- يتفق الطرفان على محاولة التوصل إلى حل من خلال التفاوض.
- سيتم مراجعة المستندات المصرفية
- يمكن اللجوء إلى التحكيم إذا لزم الأمر
تخضع سياسة الاسترداد والإلغاء هذه للقانون الحاكم المحدد في عقد البيع.
7. بند القوة القاهرة
قد لا تنطبق عمليات الاسترداد والإلغاء في الحالات التي تنطوي على ما يلي:
- الكوارث الطبيعية
- قيود التصدير الحكومية
- العقوبات أو الحظر
- إغلاق المنافذ
- اضطرابات في خطوط الشحن
تعتبر هذه الأحداث من قبيل القوة القاهرة ويتم التعامل معها وفقًا لمعايير التجارة الدولية المعترف بها من قبل
منظمة التجارة العالمية .
8. الجدول الزمني لمعالجة المبالغ المستردة
في حال الموافقة على رد المبلغ بموجب سياسة الاسترداد والإلغاء هذه:
- قد تستغرق مدة المعالجة من 7 إلى 30 يوم عمل
- يتم إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية
- قد تختلف أوقات معالجة المعاملات المصرفية
يتم توثيق جميع عمليات الاسترداد المعتمدة بشكل رسمي.
9. مراجع السياسة الداخلية
يجب قراءة سياسة الاسترداد والإلغاء هذه جنبًا إلى جنب مع سياساتنا التالية:
تشرح هذه الصفحات الالتزامات التعاقدية وشروط الشحن ومعايير الامتثال بالتفصيل.
١٠. اتصل بنا للاستفسار عن سياسة الاسترداد والإلغاء
للاستفسارات المتعلقة بسياسة الاسترداد والإلغاء هذه، يرجى الاتصال بما يلي:
الهاتف: +55 11 93147-1328
البريد الإلكتروني: info@premium-brazilsugar.com
الموقع: Av. العميد. فاريا ليما، 4100 – إيتايم بيبي، ساو باولو – SP، 04538-132، البرازيل
يجب تقديم جميع الطلبات كتابياً للمراجعة الرسمية.
آخر تحديث: الثلاثاء، 3 مارس 2026